PC相談会の現況(201８年9月）
ぱそぼらんど京都では通常のパソコンサポートの他に、サポートを終了したパソメイトさんを対象に毎月第3金曜日と翌日の土曜日にワンポイント相談会を行っています。
そんな中で、最近ではパソコン以外にもスマホ・タブレットが第２、第３のツールとして普及してきましたが、
なかなか使いこなせず、スマホ・ブレットのサポートを希望する方が増えてきました。
そこで本年初めより相談会のサポート項目にスマホ・タブレットをテスト的に追加し、
サポート活動を始めました。
以下に１月から8月までの相談状況をまとめてみました。
表－１に相談者数とスタッフ参加者数を挙げました。相談者は月平均8名、
スタッフ参加者は月平均２2名となりました。
〇 パソコンサポート
パソコンの相談内容と件数を表－２にまとめました。
＊の内訳は ・USBメモリーの使い方・デスクトップの背景・DVDを見る方法・バックアップを取る方法等。
Word・Excel、メールのサポートが多いですが、年賀状相談は年末にかけて増えてくる案件です。
〇 スマホ・タブレットのサポート
スマホ・タブレットのサポート依頼者数を表－３にまとめました。
表－１の相談数とは一致しませんが、表－１では重複して来られている方を計上していますので、
多く出ています。
スマホ・タブレットの相談では、・買って初めての方・LINEの登録と使い方・写真の送り方・スマホ・タブレットとパソコンとのデータのやり取り 等、幅広い相談内容になっています。
スマホ・タブレットは表－３に記載のように、２種類のOSがあり、端末メーカーによって表示・操作方法も異なる場合があるため、スタッフの方もスキルアップしながら、対応されている状態です。
スマホ・タブレットのサポートについては今後、どのように進めていくかが課題です。
毎回大勢のスタッフの参加があり、
スタッフの情報交換・スキルアップにも役立っているようです。
今後も相談会がパソメイトさんの便利な「駆け込み寺」となれるよう、スタッフ皆さんと考えていければと思っています。
本記事作成では受付係さんの協力を得ました。
by Bond
